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近日，衡阳市中心医院收到两份来自政务服务热线“12345”交办的“特殊”工单，两名群众反映：“在衡阳市中心医院门诊就医服务好，效率高，解了燃眉之急，为医务人员点赞！”

原来，李女士的哥哥因外伤导致瘫痪在床，基本丧失自主活动能力。为有效缓解其上肢麻木、疼痛症状，目前正在服用一种活血通络的药物。眼看哥哥的药快要吃完，李女士便去医院帮哥哥开药。不料，辗转多家医院均没有找到指定药品，后打听到衡阳市中心医院有药，便急匆匆来到门诊。李女士在门诊顺利地开到了哥哥的“救命药”，她拿着处方单站在队伍中等候付费，心想事情总算是办成了。正当李女士将处方单递给收费员，准备以医保卡支付时，收费员告知李女士，系统显示无法启用门诊统筹支付。一时间，李女士看着手中昂贵的药费，回想起这一路波折，难免有些情绪激动。此时，门诊办公室副主任罗宁闻声赶来，她了解到原来李女士的哥哥目前正在另外一家医院住院，所以不能同时享受门诊统筹的报销政策。罗宁把李女士请到办公室，耐心地倾听李女士的诉求，像朋友一样一边安抚一边帮着寻求解决方案。经过与罗宁深入交谈，李女士了解了相关医保政策，明白了并不是医务人员有意为难。她加了罗宁的微信，表示要回去与家人商量之后再作决定。之后，李女士又因帮哥哥买药的问题多次与罗宁联系，罗宁也会主动关心起李女士哥哥用药后的康复情况，就在这一来二去中，李女士不止一次被罗宁真诚又暖心的服务感动到。她说不知道要用什么方式来表达感谢之情，所以拨通了“12345”政务服务热线。

无独有偶，深受鼻炎困扰多年的汪先生最近通过网络了解到布地奈德喷雾剂对治疗鼻炎有特效，于是来到衡阳市中心医院开药。当班药师万斌热情地接待了汪先生，他告知汪先生取药需凭医生开具的处方，但眼看临近下班时间，万斌担心汪先生不熟悉流程会走弯路、耽误时间，便招呼同事姚玉波领着汪先生挂号、看诊。汪先生在医务人员的陪同指引下，只用了短短二十分钟就拿到了布地奈德喷雾剂。发药窗口的药师邓春燕向汪先生详细介绍了布地奈德喷雾剂的具体用法、注意事项。态度热情、周到细致的解答让汪先生非常感动，他一再向药房工作人员道谢。

近年来，衡阳市中心医院坚持“以病人为中心”，深入开展“卓越服务”，持续提升患者就医体验。医院门诊从细节服务入手，完善“门诊一站式服务中心”功能，推广便民利民措施，通过多种形式预约挂号，实现分段错峰就诊；挂号缴费自助，缩短排队等候时间；增加专家门诊和专科门诊，满足患者对优质资源的最大需求；升级信息化服务水平，提高医疗就诊效率等措施，持续优化就医流程，提升服务温度，让患者在就诊过程中真正感到“顺心、舒心、省心、放心、安心”，优质服务获得百姓一致认可。