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“华源支路与蒸湘北路交叉口上坡路面有一处深坑，存在一定的安全隐患，请相关部门能够修补处理一下。”日前，石鼓区第五届人大代表、辖神渡社区居委会委员伍清经过现场核查后，向12345热线反映这一问题。一周后路坑得到修补，过往车辆通行顺畅。

▲路坑修补前后对比

“过去群众反映的诉求，需要我们基层工作人员一级一级向上报告请示，手续多，周期长，有些问题报告了甚至还没有结果，现在只需要一个电话就能够搞定，大大减轻了基层工作人员的工作负担，也为我们人大代表履职拓展了新平台”。反映的问题能够得到快速解决，伍清由衷地高兴，并表示，今后将充分运用好这一平台，联系群众、服务群众，通过与居民群众零距离交流互动，把群众集中反映的热点难点问题摸清、找准，切实为人民群众办实事、办好事、解难题。

自衡阳市12345热线开通人大代表专席通道以来，更好地畅通人民群众的诉求渠道，让社情民意、群众呼声的传递有了“快车道”，人大代表通过热线反映问题都能够快速高效得到办理。